提升生活方式生态圈：美丽华集团新一代 Mi+ 体验
提升生活方式生态圈：美丽华集团新一代 Mi+ 体验
提升生活方式生态圈：美丽华集团新一代 Mi+ 体验
客户概览
客户概览
客户概览
美丽华集团总部位于尖沙咀，业务涵盖多元化优质时尚生活领域，包括商场（Mira Place 1 & 2）、酒店（The Mira Hong Kong、MiraSpa）、餐饮（Mira Dining）、旅游（Mira Travel）以及电子商务（Mira eShop）。
美丽华集团总部位于尖沙咀，业务涵盖多元化优质时尚生活领域，包括商场（Mira Place 1 & 2）、酒店（The Mira Hong Kong、MiraSpa）、餐饮（Mira Dining）、旅游（Mira Travel）以及电子商务（Mira eShop）。
美丽华集团总部位于尖沙咀，业务涵盖多元化优质时尚生活领域，包括商场（Mira Place 1 & 2）、酒店（The Mira Hong Kong、MiraSpa）、餐饮（Mira Dining）、旅游（Mira Travel）以及电子商务（Mira eShop）。
挑战
挑战
挑战
业务横跨零售、酒店、餐饮和旅游等多个领域，导致客户数据碎片化，且运营流程多依赖人工处理。美丽华集团（Miramar Group）急需一个覆盖全集团的自动化会员忠诚度平台，以：
业务横跨零售、酒店、餐饮和旅游等多个领域，导致客户数据碎片化，且运营流程多依赖人工处理。美丽华集团（Miramar Group）急需一个覆盖全集团的自动化会员忠诚度平台，以：
业务横跨零售、酒店、餐饮和旅游等多个领域，导致客户数据碎片化，且运营流程多依赖人工处理。美丽华集团（Miramar Group）急需一个覆盖全集团的自动化会员忠诚度平台，以：
整合客户数据，构建全方位 360 度会员画像。
整合客户数据，构建全方位 360 度会员画像。
整合客户数据，构建全方位 360 度会员画像。
实现小票审核、优惠券管理及营销活动执行等全流程手动业务自动化。
实现小票审核、优惠券管理及营销活动执行等全流程手动业务自动化。
实现小票审核、优惠券管理及营销活动执行等全流程手动业务自动化。
在统一的 Mi+ (Mi Plus) 会员计划下，推动跨业务支柱的消费。
在统一的 Mi+ (Mi Plus) 会员计划下，推动跨业务支柱的消费。
在统一的 Mi+ (Mi Plus) 会员计划下，推动跨业务支柱的消费。
解决方案：ITOPIA 的整合型忠诚度生态系统
解决方案：ITOPIA 的整合型忠诚度生态系统
解决方案：ITOPIA 的整合型忠诚度生态系统
该平台基于 Microsoft Dynamics 365 和 ITOPIA 的忠诚度运营引擎（LOE）构建，提供了五大核心功能：
该平台基于 Microsoft Dynamics 365 和 ITOPIA 的忠诚度运营引擎（LOE）构建，提供了五大核心功能：
1. AI 小票自动识别（OCR）与数字化互动
小票自动审核：Mi+ App及礼宾台现已支持基于人工智能的OCR识别技术，可自动验证单张小票、双重小票（商户联 + 电子支付联）以及电影票据。
小票自动审核：Mi+ App及礼宾台现已支持基于人工智能的OCR识别技术，可自动验证单张小票、双重小票（商户联 + 电子支付联）以及电影票据。
小票自动审核：Mi+ App及礼宾台现已支持基于人工智能的OCR识别技术，可自动验证单张小票、双重小票（商户联 + 电子支付联）以及电影票据。
互动奖励：支持游戏化任务、限时秒杀以及实时点对点电子优惠券转赠。
互动奖励：支持游戏化任务、限时秒杀以及实时点对点电子优惠券转赠。
互动奖励：支持游戏化任务、限时秒杀以及实时点对点电子优惠券转赠。
2. 统一跨支柱经济与全渠道 API
集团通用积分与 M-Dollar 引擎：支持在商场、酒店住宿、水疗、餐饮、旅游和线上商城之间，无缝赚取和兑换积分及 M-Dollar。
集团通用积分与 M-Dollar 引擎：支持在商场、酒店住宿、水疗、餐饮、旅游和线上商城之间，无缝赚取和兑换积分及 M-Dollar。
集团通用积分与 M-Dollar 引擎：支持在商场、酒店住宿、水疗、餐饮、旅游和线上商城之间，无缝赚取和兑换积分及 M-Dollar。
生态系统整合：与 BistroChat（订座系统）、Mira eShop、卡券管理系统 (VMS) 以及商户端 App 实时互联。
生态系统整合：与 BistroChat（订座系统）、Mira eShop、卡券管理系统 (VMS) 以及商户端 App 实时互联。
生态系统整合：与 BistroChat（订座系统）、Mira eShop、卡券管理系统 (VMS) 以及商户端 App 实时互联。
3. 智能停车场与代客泊车集成
自动化出行：与美丽华广场（Mira Place）停车场互联互通，支持多车牌绑定、实时进出场记录追踪及代客泊车服务。
自动化出行：与美丽华广场（Mira Place）停车场互联互通，支持多车牌绑定、实时进出场记录追踪及代客泊车服务。
自动化出行：与美丽华广场（Mira Place）停车场互联互通，支持多车牌绑定、实时进出场记录追踪及代客泊车服务。
灵活兑换：支持通过积分、电子券、纸质券或商场消费兑换免费停车，并支持应用内余额结算。
灵活兑换：支持通过积分、电子券、纸质券或商场消费兑换免费停车，并支持应用内余额结算。
灵活兑换：支持通过积分、电子券、纸质券或商场消费兑换免费停车，并支持应用内余额结算。
4. 多层级、子项目及企业会员
等级与社群管理：实现核心等级晋升以及 Mira Commune 等子项目的自动化管理。
等级与社群管理：实现核心等级晋升以及 Mira Commune 等子项目的自动化管理。
等级与社群管理：实现核心等级晋升以及 Mira Commune 等子项目的自动化管理。
企业与协会会员服务：通过企业邮箱域名自动验证和可配置的有效期规则，轻松吸纳办公楼租户及合作协会入驻。
企业与协会会员服务：通过企业邮箱域名自动验证和可配置的有效期规则，轻松吸纳办公楼租户及合作协会入驻。
企业与协会会员服务：通过企业邮箱域名自动验证和可配置的有效期规则，轻松吸纳办公楼租户及合作协会入驻。
5. 敏捷促销与配额引擎
精准营销活动：根据会员动态、生活方式标签和消费行为，实时触发专属优惠。
精准营销活动：根据会员动态、生活方式标签和消费行为，实时触发专属优惠。
精准营销活动：根据会员动态、生活方式标签和消费行为，实时触发专属优惠。
多层级配额控制：执行活动类型配额、单会员滚动周期配额以及全局营销活动上限。
多层级配额控制：执行活动类型配额、单会员滚动周期配额以及全局营销活动上限。
多层级配额控制：执行活动类型配额、单会员滚动周期配额以及全局营销活动上限。
业务影响与成果
业务影响与成果
业务影响与成果
360度全景客户画像：整合零售、酒店、餐饮、旅游和线上商城的跨品牌数据，实现精准细分。
加速 B2C 和 B2B2C 增长：通过顺畅无阻的 OCR 入职流程和自助式域名验证，推动会员和企业租户的获客增长。
更高的跨业务消费：通过统一的 M-Dollar 奖励和智能停车礼遇，将商场购物者转化为餐饮、酒店及网上商店顾客。
运营效率：通过自动化收据审批、数字化凭证和自助式配额管理，减轻了后台工作量。