Dynamics 365 - 聯絡中心

Microsoft Dynamics 365 Contact Center — 次世代雲端服務

Microsoft Dynamics 365 Contact Center 是一款專為 AI 時代打造的純雲端解決方案，無需部署任何額外硬件。此平台提供全方位的 Copilot 優先客戶服務方法，將您的業務運作轉化為靈活、具擴展性且智能的系統。無論您是管理由幾名服務代理組成的小型團隊，還是營運擁有 100 多名代理的大型企業聯絡中心，此解決方案都能無縫擴展，滿足您的確切需求，而無需傳統 IT 基礎架構的複雜性。

現代化敏捷營運的核心功能

推廣引擎是您忠誠度策略的控制中心，讓您能夠靈活設計富有創意且有效的活動，而無需在每次更改時都依賴 IT 團隊。

雲端原生且具彈性擴充能力的基礎設施（第 1 及第 2 點）： 聯絡中心完全建基於值得信賴的 Microsoft Azure 雲端，消除了在實體硬體和複雜電話系統上的資本支出。它提供即時、按需的彈性擴充能力，非常適合發展中的企業。輕鬆管理從 10 名專業專員的小型團隊，到在旺季期間快速擴展至 100 名以上專員的工作負載。
Copilot 優先的 AI 整合： 該平台的核心是 Copilot（Microsoft 的生成式 AI），它從第一天起就能提高專員的效率。Copilot 提供即時指導、摘要對話、撰寫符合情境的電子郵件回覆，並即時建議相關的知識庫文章。這大大減少了平均處理時間 (AHT)，並允許專員處理更複雜的查詢。
真正的全通路互動： 將所有通路（語音、SMS、網頁聊天、電子郵件和社交媒體）的客戶溝通整合到單一、統一的專員桌面。這種全方位的檢視，配有情感分析和互動歷史記錄，可確保在每次互動中提供個人化服務和一致性，無論客戶選擇哪種通路。

推廣引擎是您忠誠度策略的控制中心，讓您能夠靈活設計富有創意且有效的活動，而無需在每次更改時都依賴 IT 團隊。

雲端原生且具彈性擴充能力的基礎設施（第 1 及第 2 點）： 聯絡中心完全建基於值得信賴的 Microsoft Azure 雲端，消除了在實體硬體和複雜電話系統上的資本支出。它提供即時、按需的彈性擴充能力，非常適合發展中的企業。輕鬆管理從 10 名專業專員的小型團隊，到在旺季期間快速擴展至 100 名以上專員的工作負載。
Copilot 優先的 AI 整合： 該平台的核心是 Copilot（Microsoft 的生成式 AI），它從第一天起就能提高專員的效率。Copilot 提供即時指導、摘要對話、撰寫符合情境的電子郵件回覆，並即時建議相關的知識庫文章。這大大減少了平均處理時間 (AHT)，並允許專員處理更複雜的查詢。
真正的全通路互動： 將所有通路（語音、SMS、網頁聊天、電子郵件和社交媒體）的客戶溝通整合到單一、統一的專員桌面。這種全方位的檢視，配有情感分析和互動歷史記錄，可確保在每次互動中提供個人化服務和一致性，無論客戶選擇哪種通路。

智能統一路由：告別手動分流。AI 驅動的路由系統會自動分析客戶意圖、客服人員技能和處理能力，將傳入的請求分配給最合適的客服人員。此功能對於維持服務層級協定 (SLA) 並確保在任何規模的團隊中都實現高首次聯絡解決率 (FCR) 至關重要。
新一代自助服務：利用 AI 提高自助服務率。部署先進的虛擬助理和現代對話式互動語音回覆 (IVR) 系統，即時解決常規問題，讓您的人工客服人員能夠專注於策略性客戶關懷。

選擇 Dynamics 365 Contact Center，您的企業將獲得一個靈活、安全且面向未來的雲端平台，使任何規模的團隊都能以無與倫比的智能與效率，提供卓越的客戶體驗。

智能統一路由：告別手動分流。AI 驅動的路由系統會自動分析客戶意圖、客服人員技能和處理能力，將傳入的請求分配給最合適的客服人員。此功能對於維持服務層級協定 (SLA) 並確保在任何規模的團隊中都實現高首次聯絡解決率 (FCR) 至關重要。
新一代自助服務：利用 AI 提高自助服務率。部署先進的虛擬助理和現代對話式互動語音回覆 (IVR) 系統，即時解決常規問題，讓您的人工客服人員能夠專注於策略性客戶關懷。