客戶故事 - SOGO Rewards
SOGO Rewards：十年忠誠度演變與賦能
SOGO Rewards：十年忠誠度演變與賦能
香港崇光百貨 (SOGO) 建立了該地區最大且最成功的忠誠度計劃之一 —— SOGO Rewards。ITOPIA 一直是崇光百貨的專屬技術合作夥伴，不斷提升 SOGO Rewards 計劃，以滿足現代零售業不斷變化的需求，並推動顯著的業務增長。
香港崇光百貨 (SOGO) 建立了該地區最大且最成功的忠誠度計劃之一 —— SOGO Rewards。ITOPIA 一直是崇光百貨的專屬技術合作夥伴，不斷提升 SOGO Rewards 計劃，以滿足現代零售業不斷變化的需求，並推動顯著的業務增長。
為未來增長奠定基礎
為未來增長奠定基礎
SOGO Rewards 計劃最初於 2000 年代初期推出，融入了基礎的忠誠度功能，例如會員積分、會員分級以及專門的 Beauty Card 子忠誠度計劃。
早期的一項關鍵創新是推出了 eGift Certificate（電子禮券）——這是 SOGO 著名的實體禮券的電子版本。這項數碼轉型取得了巨大的成功，現時電子禮券的使用量已超越實體禮券，展示了 SOGO 在數碼化應用方面的遠見。
SOGO Rewards 計劃最初於 2000 年代初期推出，融入了基礎的忠誠度功能，例如會員積分、會員分級以及專門的 Beauty Card 子忠誠度計劃。
早期的一項關鍵創新是推出了 eGift Certificate（電子禮券）——這是 SOGO 著名的實體禮券的電子版本。這項數碼轉型取得了巨大的成功，現時電子禮券的使用量已超越實體禮券，展示了 SOGO 在數碼化應用方面的遠見。
現代化及擴展計劃
現代化及擴展計劃
多年來，崇光百貨（SOGO）不斷升級和擴展該系統，以提高會員參與度和營運效率。該計劃現在具有以下特色：
子忠誠度計劃：已擴展至包括媽媽會/兒童會，以及美妝卡，以迎合特定的客群。
增強功能：整合即時積分獎賞、抽獎、活動和 SOGO Dollars功能，提升會員的價值主張。
跨渠道體驗：開發與會員應用程式功能對等的微信小程序，確保在熱門數碼渠道上提供無縫體驗。
自動化會員生命週期計劃：如投影片中所示，系統會自動管理會員旅程，確保及時發送相關資訊。
崇光感謝祭及 Pointastic 獎賞：專門的推廣標準和特別活動日，有效帶動人流和高價值交易。
目前的平台由 Dynamics 365 提供技術支援，支持超過 1,000 個 POS 終端機和 2 間門市（並在不斷擴展中），展示了其卓越的擴展性和穩健性。
多年來，崇光百貨（SOGO）不斷升級和擴展該系統，以提高會員參與度和營運效率。該計劃現在具有以下特色：
子忠誠度計劃：已擴展至包括媽媽會/兒童會，以及美妝卡，以迎合特定的客群。
增強功能：整合即時積分獎賞、抽獎、活動和 SOGO Dollars功能，提升會員的價值主張。
跨渠道體驗：開發與會員應用程式功能對等的微信小程序，確保在熱門數碼渠道上提供無縫體驗。
自動化會員生命週期計劃：如投影片中所示，系統會自動管理會員旅程，確保及時發送相關資訊。
崇光感謝祭及 Pointastic 獎賞：專門的推廣標準和特別活動日，有效帶動人流和高價值交易。
目前的平台由 Dynamics 365 提供技術支援，支持超過 1,000 個 POS 終端機和 2 間門市（並在不斷擴展中），展示了其卓越的擴展性和穩健性。
支援多實體零售店的多重忠誠度計劃
支援多實體零售店的多重忠誠度計劃
隨著崇光百貨（SOGO）的擴張計劃，包括 啟德崇光百貨（2024 年） 和 雙子匯 The TWINS 購物商場（2025 年底） 的開幕，其會員獎賞系統已進行策略性升級，以支援複雜的多地點環境。
該系統現已能夠在單一環境中管理 雙重獎賞計劃（SOGO Rewards 和 The TWINS Rewards）。此互聯的多重獎賞計劃功能，讓營銷團隊能在同一個平台上高效管理兩個不同的品牌和計劃，在確保一致性的同時，亦能實施定制化的策略。
針對全新購物商場環境的其他核心功能包括：
收據 OCR（光學字元識別）： 透過處理銷售收據，自動為會員發放積分，這對於擁有多個商戶的商場環境而言是一項至關重要的功能。
基於 PowerApps 開發的商戶應用程式： 專為前線員工打造的工具，用於管理日常營運，包括 電子禮券核銷、SOGO Dollar 使用，以及 VIP 貴賓室預約和登記。
隨著崇光百貨（SOGO）的擴張計劃，包括 啟德崇光百貨（2024 年） 和 雙子匯 The TWINS 購物商場（2025 年底） 的開幕，其會員獎賞系統已進行策略性升級，以支援複雜的多地點環境。
該系統現已能夠在單一環境中管理 雙重獎賞計劃（SOGO Rewards 和 The TWINS Rewards）。此互聯的多重獎賞計劃功能，讓營銷團隊能在同一個平台上高效管理兩個不同的品牌和計劃，在確保一致性的同時，亦能實施定制化的策略。
針對全新購物商場環境的其他核心功能包括：
收據 OCR（光學字元識別）： 透過處理銷售收據，自動為會員發放積分，這對於擁有多個商戶的商場環境而言是一項至關重要的功能。
基於 PowerApps 開發的商戶應用程式： 專為前線員工打造的工具，用於管理日常營運，包括 電子禮券核銷、SOGO Dollar 使用，以及 VIP 貴賓室預約和登記。
客戶數據與整合的力量
客戶數據與整合的力量
2023 年，崇光百貨（SOGO）實施了 Dynamics 365 Customer Insights，充分利用其客戶數據平台（CDP）功能。這為 SOGO 提供了清晰且統一的每位會員視圖，打破數據孤島並實現高度個人化的營銷。
現在，營銷模組中的客戶旅程（Customer Journey）讓營銷人員能夠以最少的精力及最大的影響力，規劃並執行複雜的宣傳活動，包括發送電子郵件和群發訊息。
2023 年，崇光百貨（SOGO）實施了 Dynamics 365 Customer Insights，充分利用其客戶數據平台（CDP）功能。這為 SOGO 提供了清晰且統一的每位會員視圖，打破數據孤島並實現高度個人化的營銷。
現在，營銷模組中的客戶旅程（Customer Journey）讓營銷人員能夠以最少的精力及最大的影響力，規劃並執行複雜的宣傳活動，包括發送電子郵件和群發訊息。
主要成就
主要成就
今天，崇光尊貴會（SOGO Rewards）計劃已擁有超過一百萬名會員，成為香港最大的會員計劃之一。它是協助推動崇光百貨零售業務的核心工具，證明了一個強大且不斷演進的忠誠度系統對於現代零售業的成功至關重要。
這個成功案例展示了 ITOPIA 提供全面、具擴展性且前瞻性的忠誠度解決方案的能力，該方案不僅能管理日常營運，還能支持重大業務擴展及數位轉型計劃。
今天，崇光尊貴會（SOGO Rewards）計劃已擁有超過一百萬名會員，成為香港最大的會員計劃之一。它是協助推動崇光百貨零售業務的核心工具，證明了一個強大且不斷演進的忠誠度系統對於現代零售業的成功至關重要。
這個成功案例展示了 ITOPIA 提供全面、具擴展性且前瞻性的忠誠度解決方案的能力，該方案不僅能管理日常營運，還能支持重大業務擴展及數位轉型計劃。